Avianca está caido o tiene problemas? Estado actual y reporte de fallos

Desplazar hacia abajo

Sebastián Azuero @AzueroSebas

Reported 2021-06-12 10:40:48

@espevargasg @Avianca @Supertransporte Hola @Supertransporte por medio de esta vía virtual y en virtud de la regulación de Corte Constitucional y de la ley 1755 de 2015, pongo queja formal y solicito vía derecho de petición me informen cómo proceder. Agradezco atención. Sebastian Azuero Perdomo.

TITO HERNANDO PEREZ @titoperezp

Reported 2021-06-12 09:24:51

@JULIOC_HERRERA @Avianca @AviancaEscucha Totalmente cierto, horas esperando que contesten, cambian vuelos sin avisar, puntos presenciales cerrados y siempre el de el problema es el usuario.

Lorena Montes @loremontesvilla

Reported 2021-06-12 09:09:00

@Avianca @AviancaEscucha Llevo meses intentando que me arreglen un problema con mi cuenta corporativa, pero el servicio es tan deficiente que escribo un email el 26 de abril y responden un 12 de junio! Increíble… el servicio de Avianca se fue al piso!

Sebastian Ceron @Lan3sh

Reported 2021-06-12 03:31:24

Buenas @AviancaEscucha, tengo una pregunta. ¿Saben ustedes si puedo llevar mi equipo médico (Fonendo, tensiómetro, linterna) en la cabina dentro de mi equipaje de mano o hay algún problema?

Marcela Portaluppi @mportalu76

Reported 2021-06-12 00:55:08

@AviancaEscucha Tuve que ir a sus oficinas y esperar una hora de pie para resolver un problema por el me cobraron extra por emitir un pasaje en la oficina. En la cola estaban muchas personas que también reclamaban lo malo de su servicio del centro de llamadas.

lilibeth lara pertuz @drA_bEth_lara

Reported 2021-06-11 19:45:36

@AviancaSAM tengo un problema, Mi familia no podrá viajar Chile-Colombia, mi suegra se enfermó y el médico dice que tiene contraindicado viajar. El vuelo es mañana, necesito ayuda urgente.

Jeisson Castro-España @JCastroEspana

Reported 2021-06-11 19:42:00

@Avianca SEÑORES @Avianca publicidad engañosa. Al comprar tiquetes afirman poder cambiar a 31/12/21 sin problema pero he solicitado aplazar un vuelo programado para mañana y hoy me llaman a informar que si no me presento pierdo el dinero y que NO se puede APLAZAR. @sicsuper 😠

Jeisson Castro-España @JCastroEspana

Reported 2021-06-11 19:40:50

@Avianca @FCFSeleccionCol SEÑORES @Avianca publicidad engañosa. Al comprar tiquetes afirman poder cambiar a 31/12/21 sin problema pero he solicitado aplazar un vuelo programado para mañana y hoy me llaman a informar que si no me presento pierdo el dinero y que NO se puede APLAZAR. @sicsuper 😠😠😠😠

Jeisson Castro-España @JCastroEspana

Reported 2021-06-11 19:39:56

@Avianca @FCFSeleccionCol SEÑORES @Avianca publicidad engañosa. Al comprar tiquetes afirman poder cambiar a 31/12/21 sin problema pero he solicito aplazar un vuelo programado para mañana y hoy me llaman a informar que si no me presento pierdo el dinero y que NO se puede APLAZAR. @sicsuper 😠😠😠

Jeisson Castro-España @JCastroEspana

Reported 2021-06-11 19:39:02

@Avianca @FCFSeleccionCol SEÑORES @Avianca publicidad engañosa. Al comprar piquetes afirman poder cambiar a 31/12/21 sin problema pero he solicito aplazar un vuelo programado para mañana y hoy me llaman a informar que si no me presento pierdo el dinero y que NO se puede APLAZAR. @sicsuper 😠😠😠

Naths @NathyGomezz

Reported 2021-06-11 16:51:59

@AviancaEscucha Hola Cata ya te respondí pero sigue el problema ;-(

Anibal mendez @Anibalm99176957

Reported 2021-06-11 15:23:40

@RevistaSemana Mande los en un vuelo de AVIANCA pa Venezuela. aprovechen que los de los aviones son sus amiguis. Pero tengan cuidado que el avión me esté cargado, pierden la carga.

Juan Fernando Gil @juanfdogil

Reported 2021-06-11 15:20:14

@AviancaEscucha @marialexvelez Ese no es problema del usuario. Pues consigan más gente.

Tatiana Londono Rosenberg @tatylond_r

Reported 2021-06-11 12:14:02

@AviancaEscucha: presenté reclamación por daño de equipaje al día siguiente del viaje, responden 8 días después que quedó mal hecha. Ha pasado más de una semana desde el viaje y en el chat me dicen que solo por teléfono se puede reclamar. No me puedo comunicar. Quién responde?

Alejandro Murillo @AlejoMBGO

Reported 2021-06-11 11:35:07

Que alegría dio tener en mis manos un A321 full pasajeros, equipaje, carga y correo, no le cabía nada más! Go ahead! @Avianca

Juan Ramírez 🇨🇴 🦁 @juanchica95

Reported 2021-06-10 21:59:32

@andres_marinoa @Avianca Ala, yo también. Nunca he tenido ningún problema con ellos. Se demoran un poco en atender en el call center pero cuando atienden siempre solucionan todo.

Fernando @Fernand91030019

Reported 2021-06-10 21:51:01

@saludhernandezm @Avianca Yo tengo el mismo problema, me cancelaron el vuelo y ahora me están cobrando una penalidad, deberíamos entre todos los afectados que son muchos en Colombia y ver como se puede demandar para que respondan y por fin mejoren el servicio.

relaxing @relaxin49040192

Reported 2021-06-10 21:23:11

@urwanakito13ab1 @nayibbukele @Fr****abi @AviancaSV Porque los que iajamos antes de salir tenemos que tener una prueba negativa o bacunado ademas va por edad no veo cual es el problema amigo

Cristian Acosta Obando @Cr15TO860

Reported 2021-06-10 20:55:16

@AviancaEscucha Es más el mismo me dijo que no tenía problema con solicitar otro viaje siempre u cuando respetara la tarifa en la que compre, y en el aeropuerto de cali me dicen que la tarifa xs no tiene cambio sin importar que el vuelo se pierda por pandemia o no.

Cristian Acosta Obando @Cr15TO860

Reported 2021-06-10 20:55:16

@AviancaEscucha El viaje no lo pude hacer por ese fds empeoró la situación del covid y el tercer pico de la pandemia y un asesor me dijo que no había problema en el cambio, es más intente que me dieran ese bono y me explico que eso era para los que compraron en 2020.

Marcela Portaluppi @mportalu76

Reported 2021-06-10 18:27:04

@Avianca me he gastado todo el dinero que tenía en el celular tratando de hablar con ustedes. Pésimo servicio, sus opciones online, de WhatsApp y Facebook no me sirven y estoy segura que debería demandarlos por su falta de responsabilidad para resolver un problema tan sencillo

Emerson @urwanakito13ab1

Reported 2021-06-10 18:26:00

@Gerson16camp @william47320987 @nayibbukele @Fr****abi @AviancaSV Jajaj y q el presindete regale no hay problema 👏👏 🤦‍♂️

Diego Garmendia @diegol74

Reported 2021-06-10 13:58:17

@AviancaEscucha tengo un problema para usar mi voucher, desde abril no puedo programar el vuelo. por telefono y por chat no me han podido atender. Necesito una solución urgente.

Cheli Ordoñez @DoaChela2

Reported 2021-06-10 13:56:18

@AviancaEscucha Por favor contraten más gente para atender llamadas. Gracias Ignacio se que no es tu culpa pero deberías decirle a la junta que reconsidere porque con el problema para gestionar la reservas uno ya prefiere no volver a comprar en Avianca y cómo yo, muchos.

María+ 🐾 @MariaTrianaV

Reported 2021-06-10 12:42:46

@AviancaEscucha Acabo de enviarles un DM, me pueden ayudar a solucionar el problema??? Gracias

Luisa González @LuisaFGphoto

Reported 2021-06-09 20:12:36

@AviancaEscucha Hola David, ya no me interesa, muchas gracias, por más que me digan lo de la falla en el avión, que puede ser verdad, sigo insistiendo que cuando llegué al aeropuerto a las 5 am, me hicieron el ofrecimiento de cambiarme de vuelo y darme millas porque->

Pamela Velásquez @PamelaVeSi

Reported 2021-06-09 18:40:37

Que vergüenza @Avianca . Llevo casi dos horas al teléfono esperando atención y por WhatsApp tampoco contestan. Tengo un problema URGENTE, necesito atención al cliente por favor! https://t.co/DNDIKrzKny

Diana Mojica C. @dpmojica

Reported 2021-06-09 18:08:36

@AviancaEscucha Tráfico aéreo? Nos hicieron bajar del avión porque tiene una falla y estamos esperando que nos den un avión nuevo, va a compensar la demora de un vuelo que debía salir a la 1pm?

Carlos Zárate @carlosj_zarate

Reported 2021-06-09 18:08:01

@ZuluagaCamila @americanairlnes Si sumo el total de tiempo perdido entre mi esposa y yo esperando a que @Avianca solucione nuestro problema... Cerca a 16 horas perdidas en llamadas, promedio de 2 horas diarias durante los últimos 8 días... Y aún no lo solucionan

dilihe @dipalihe

Reported 2021-06-09 17:43:22

@Manuela68300037 @AeroCivilCol @Avianca Imagínate, primero q tenia falla pero que ya venia mantenimiento y solucionaba, luego de 1 hora dijeron q listo; después que la tormenta y luego de otra hora que que pena pero q la falla persistía, sin almuerzo ni nada , que descaro @Avianca @AeroCivilCol

Diana Mojica C. @dpmojica

Reported 2021-06-09 16:02:47

@AviancaEscucha Av8438 Cartagena - Bogotá vuelo que era a la 1;05pm una hora de retraso y cuando va a despegar se dan cuenta que tienen una falla, 3:01 seguimos en el avión mientras técnicos revisan la falla, con los pasajeros adentro. @sicsuper

Eℓi Pérez 🍀 @Eliipereez

Reported 2021-06-09 15:51:36

@Avianca @AviancaEscucha No puedo entender cómo no se dan cuenta que tienen un problema de atención al cliente por todos los medios existentes y solo ponen: "Lo sentimos" bla bla bla (lo he vivido) Todos los días veo quejas a esta aerolínea 😂😂😂😂😂

Luisa González @LuisaFGphoto

Reported 2021-06-09 14:29:15

@AviancaEscucha Mary, sí la hubo, en el mismo momento en que nos confirmaron la falla técnica nos dijeron que no nos subían a los otros vuelos porque estaba sobrevenido, y nos lo dijo la misma gente de Avianca, entiendo Mary que quieran quedar bien por Twitter, pero no más mentiras.

Sagitario @Sagitar42369216

Reported 2021-06-08 22:44:30

@JulieDuque1 @HELIODOPTERO @AviancaEscucha Cuando la huelga de pilotos de avianca,la Corte tutelo q el transporte aéreo era un servicio público esencial,obvio para proteger a las aerolíneas,cuando tienen al pasajero días,sin comida,sin dormida,le cancelan vuelos,además de sobre costos injustificados,nadie se pronuncia.

Silvana Florez @SilvanaFlorez2

Reported 2021-06-08 20:31:15

@AviancaEscucha es increíble que mi hija esté en el chat con ustedes desde las 10:18 am y a las 7:30 pm no le hayan resuelto el problema. En serio?!!!@Avianca

lulalula @larolaquebaila

Reported 2021-06-08 20:24:35

@Avianca @AviancaEscucha 3 días tratando de redimir un bono por un tiquete del cual se pidió el reembolso desde el 19 de enero ... Espero horas en el teléfono y no doy con solo 1 agente capaz de solucionar este problema ... ¿Se van a robar mi dinero? @sicsuper

Martinuchi @MartinuchiF

Reported 2021-06-08 20:10:54

@AviancaEscucha que penalidades, yo no cancele el vuelo... !! si me ponen las misma fecha q saque no tendría q tener problema... el tema q ahora se fueron a la mierda los pasajes y no quieren perder ustdes, pero la plata ya la usaron... ladrones!

Facundo Vottero @FacuVot

Reported 2021-06-08 19:15:05

@Avianca no encuentro manera de que atiendan mi problema. Tengo un pasaje comprado y no lo puedo usar dado que es toda respuesta sistemica y no dan la opción de reprogramar vuelo. Desastroso.

Mariana @maricorream21

Reported 2021-06-08 18:16:49

@AviancaEscucha No me dijeron nada, sigo teniendo el mismo problema sin solución.

Valentina. @PeroCadaQuien

Reported 2021-06-08 17:08:43

@Alejandro23A @AviancaEscucha @faroteprotege Pues se supone que no debería haber problema con lo que necesito, solo qué hay un error en el sistema ¿o siempre es así?

Monique @Platypus2685

Reported 2021-06-08 14:39:53

@ZuluagaCamila @americanairlnes Eso no es nada en @Avianca @AviancaEscucha se puede uno tomar hasta 3 horas para que se "corte" la llamada

lulalula @larolaquebaila

Reported 2021-06-08 11:43:41

@AviancaEscucha Ya ! Lo he intentado todo y lo único que me dicen es que no se puede, ya hablé con 4 (en las últimas 6horas) agentes diferentes y ninguno me resuelve mi problema

smma @smma25

Reported 2021-06-08 10:57:54

@NuevoPudahuel @ministeriosalud @Salud_Responde @Avianca ayer me comunique con su Call Center porque no deja hacer nada virtual. Y me dicen que no lo cambian que no es su problema y el valor de cambio mas costoso que el mismo tiquete. @AeroCivilCol. Necesito resolver.

smma @smma25

Reported 2021-06-08 10:36:47

@NuevoPudahuel @ministeriosalud @Salud_Responde El problema es que ya @Avianca dice, no es mi problema si vas a cambiar debes pagar cambio de tarifa y penalidad. Tampoco es mi problema. Que circulo vicioso. Que hacemos ahí. Por favor @AeroCivilCol revisar con @Avianca mueve esto son sobre costos.

José David @josedavidavilaz

Reported 2021-06-07 21:36:57

@AviancaEscucha @SaninPazC El problema no es en las salas de espera sino adentro de los aviones. Cuáles dos metros son posibles en esa lata de sardinas? Mucho menos cuando no dejan silla vacía entre pasajeros con tal de llevar los vuelos llenos. Adentro de los aviones NO hay distanciamiento.

Deyanira Reina @CoReina2015

Reported 2021-06-07 20:25:32

@AviancaEscucha Como ya sé cuál es el problema y debo comunicarme es con alguien que pueda hacer el cambio manual quisiera que me dieran un teléfono directo para hacer este cambio y no tener que pasar horas esperando que alguien me diga que me va a comunicar y luego me cortan la llamada

DCAFlyer @lb_SFO

Reported 2021-06-07 17:35:28

Avianca solicitó autorización para operar regularmente con pasajeros, carga y correo entre Miami y Cúcuta, con equipos A319/320. https://t.co/vKzZxruyO1

Yolima Celis Y @Yolimacelis

Reported 2021-06-07 17:08:22

@Conexionista @Avianca @AviancaEscucha @sicsuper Creo que el gran problema de Avianca es que olvido que no es favor. Que somos clientes que pagamos y que con nuestra plata es que crece la compañía. Ellos me da la impresión que creen que le están haciendo a uno el gran favor y por eso no contratan más gente para atendernos.

JAVIER PINZÓN @JavierPinzonM

Reported 2021-06-07 16:42:41

Yo no conocía un nivel de descaro TAN GRANDE, una incompetencia tan enorme como está gente de @Avianca @AviancaEscucha Aveces uno no sabe si eso es un circo, si dicen cosas bromeando, o el sentido común les falla. QUE VERGÜENZA !!

Yolima Celis Y @Yolimacelis

Reported 2021-06-07 13:06:44

@AviancaEscucha @damitajaimes El problema es que ustedes demoran 3 semanas para responder la petición de aplazamiento así sea por Covid y si uno tiene que reprogramar para antes le cobran a uno penalidades carísimas. Abuso total.

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